Сақтандыру омбудсманы өз қызметінде мынадай қағидаттарды басшылыққа алады:
- 1) тараптардың теңқұқықтылығы;
- 2) сақтандыру омбудсманы шешім қабылдаған кезде объективтілік және бейтараптық;
- 3) сақтандыру құпиясын және заңмен қорғалатын өзге де құпияны сақтау;
- 4) тараптардың құқықтарын сақтау және заңмен қорғалатын мүдделерін құрметтеу;
- 5) шешім қабылдау рәсімінің ашықтығы және негізділігі.