Оказание информационно-консультационных услуг при личном присутствии предпринимателей и населения с предпринимательской инициативой осуществляется в следующем порядке:
- 1) услугополучатель для получения услуг обращается в ЦОП филиалов РПП и/или в местах наибольшего скопления предпринимателей и населения с предпринимательской инициативой и в порядке очередности обслуживается у менеджера-консультанта;
- 2) услугополучатель, претендующий на получение услуг, представляет следующие документы:
- 3) менеджер-консультант предоставляет услугополучателю анкету-заявку на оказание услуг по инструменту "Информационно-консультационные услуги для предпринимателей и населения с предпринимательской инициативой" для обязательного заполнения по форме согласно приложению 4 к настоящим Правилам с обязательной фотофиксацией услугополучателя при получении услуги;
- 4) менеджер-консультант по желанию услугополучателя предоставляет книгу жалоб и предложений;
- 5) после предоставления услуги менеджер-консультант вносит данные услугополучателя в реестр оказанных услуг в рамках инструмента "Информационно-консультационные услуги для предпринимателей и населения с предпринимательской инициативой" по форме согласно приложению 5 к настоящим Правилам;
- 6) услугополучатель получает услуги без ограничения в течение календарного года на постоянной основе;
- 7) в целях оценки качества услуг, оказанных субъектам МСП, оператор нефинансовой поддержки проводит аудит качества путем проведения телефонного опроса или опроса посредством sms-сообщений в рамках финансирования инструмента.