Параграф 12 Главы 5 Об утверждении Правил, форм поддержки и других условий, необходимых для оказания государственной нефинансовой поддержки субъектам частного предпринимательства, предоставляемых в различных отраслях экономики, которые относятся к компетенциям нескольких отраслевых государственных органов

Пункт 92. Инструмент "Предоставление сервисной поддержки ведения предпринимательской деятельности" направлен на оказание сервисных услуг для поддержки предпринимателей, в том числе для субъектов социального предпринимательства, предоставляемых на безвозмездной основе.

Пункт 93. Финансирование инструмента "Предоставление сервисной поддержки ведения предпринимательской деятельности" осуществляется за счет средств республиканского и (или) местных бюджетов.

Пункт 94. При финансировании инструмента "Предоставление сервисной поддержки ведения предпринимательской деятельности" за счет средств республиканского и (или) местного бюджета заключается соответствующий договор о государственных закупках способом из одного источника в соответствии с подпунктом 25) пункта 3 статьи 16 Закона.

Пункт 95. Расходы на оказание мер нефинансовой поддержки в рамках инструмента "Предоставление сервисной поддержки ведения предпринимательской деятельности", понесенные оператором нефинансовой поддержки, до вступления в силу договора о возмездном оказании услуг, заключаемого между уполномоченным органом по предпринимательству и оператором нефинансовой поддержки, возмещаются уполномоченным органом в рамках заключенного договора о возмездном оказании услуг на текущий финансовый год при предоставлении документального подтверждения.

Пункт 96. Расходы на оказание мер нефинансовой поддержки в рамках инструмента "Предоставление сервисной поддержки ведения предпринимательской деятельности", понесенные региональной палатой предпринимателей, до вступления в силу договора о возмездном оказании услуг, заключаемого между местным исполнительным органом по вопросам предпринимательства и региональной палатой предпринимателей, возмещаются местным исполнительным органом по вопросам предпринимательства в рамках заключенного договора о возмездном оказании услуг на текущий финансовый год при предоставлении документального подтверждения.

Пункт 97. Предоставление сервисной поддержки для предпринимателей осуществляется на местах через региональные палаты предпринимателей в областных центрах, городах республиканского значения и столице в соответствии с потребностью, а в онлайн режиме через веб-портал оператора нефинансовой поддержки.

Пункт 98. Предпринимателям в рамках сервисной поддержки предоставляются следующие услуги:

• 1) связанные с ведением бухгалтерского и налогового учета, а также составлением статистической отчетности, включающие:
• 2) по юридическим вопросам и конкурсным (тендерным) процедурам, включающие:
• 3) по вопросам финансирования и получения мер государственной поддержки, включающие:
• 4) по разработке бизнес-плана, включающие:

Пункт 99. Оператор нефинансовой поддержки ежеквартально информирует предпринимателей о предоставляемых сервисных услугах, начале и месте предоставления сервисных услуг посредством СМИ или через размещение информации на интернет-ресурсах оператора нефинансовой поддержки.

Пункт 100. Предприниматели получают на постоянной основе комплексную сервисную поддержку в рамках утвержденных сервисных услуг по ведению предпринимательской деятельности, кроме услуги по разработке бизнес-плана, а также анализ плана продвижения товаров и (или) работ, и (или) услуг, который предприниматели получают только 1 (один) раз за 1 (один) календарный год.

Пункт 101. Оказание сервисных услуг при личном присутствии предпринимателя осуществляется в следующем порядке:

• 1) предприниматели, заинтересованные в получении сервисных услуг, обращаются в ЦОП или отделение ЦОП и обслуживаются в порядке очередности у менеджера-консультанта;
• 2) предприниматели, претендующие на получение сервисных услуг, предоставляют следующие виды документов:
• 3) менеджер-консультант предоставляет услугополучателю анкету-заявку на предоставление сервисных услуг для субъектов предпринимательства по форме согласно приложению 6 к настоящим Правилам с обязательной фотофиксацией услугополучателя при получении услуги;
• 4) менеджер-консультант по желанию предпринимателя предоставляет книгу жалоб и предложений;
• 5) после оказания услуги в полном объеме между менеджером-консультантом и предпринимателем подписывается акт оказанных услуг по форме согласно приложению 7 к настоящим Правилам;
• 6) в целях оценки качества услуг, оказанных предпринимателю, оператор нефинансовой поддержки проводит аудит качества путем проведения телефонного опроса или опроса посредством sms-сообщений в рамках финансирования инструмента;
• 7) после предоставления услуги менеджер-консультант вносит данные предпринимателя в реестр оказанных услуг в рамках инструмента "Предоставление сервисной поддержки ведения предпринимательской деятельности" по форме согласно приложению 8 к настоящим Правилам.

Пункт 102. Оказание сервисных услуг в онлайн режиме через веб-портал оператора нефинансовой поддержки осуществляется в следующем порядке:

• 1) предприниматель для получения сервисной услуги регистрируется на веб-портале оператора нефинансовой поддержки (при регистрации на веб-портале оператора нефинансовой поддержки предприниматель заполняет необходимые данные и создает аккаунт на веб-портале оператора нефинансовой поддержки);
• 2) предприниматель выбирает необходимые сервисные услуги и заполняет электронную анкету-заявку на предоставление сервисных услуг для предпринимателей по форме согласно приложению 6 к настоящим Правилам и прикрепляет электронную копию документов, указанных в подпункте 2) пункта 101 настоящих Правил;
• 3) электронная заявка на предоставление сервисных услуг в рамках настоящих Правил подписывается путем проведения идентификации личности методом двухфакторной аутентификации или посредством использования ЭЦП на веб-портале оператора нефинансовой поддержки;
• 4) электронная заявка, поступившая на веб-портале оператора нефинансовой поддержки, распределяется в порядке очередности и загруженности между менеджерами-консультантами в течение 24 часов с момента подачи заявки;
• 5) предприниматель получает на электронную почту или мобильный телефон уведомление о принятии его электронной заявки в работу после распределения электронной заявки менеджеру-консультанту;
• 6) информация по статусу электронной заявки отображается в аккаунте предпринимателя на веб-портале оператора нефинансовой поддержки;
• 7) менеджер-консультант в течение 1 (один) рабочего дня после получения электронной заявки в работу производит проверку представленных документов на полноту в соответствии с подпунктом 2) пункта 101 настоящих Правил (в случаях неполноты и (или) несоответствия представленных документов менеджер-консультант направляет электронную заявку на доработку с указанием причины отказа);
• 8) менеджер-консультант оказывает сервисную услугу и направляет результат оказания услуги предпринимателю в его аккаунт на веб-портале оператора нефинансовой поддержки (информацию посредством sms-сообщения или на электронную почту с указанием статуса электронной заявки);
• 9) после получения результатов оказанной услуги предпринимателю на аккаунте веб-портала оператора нефинансовой поддержки подтверждают факт выполнения работ посредством подписания акта оказанных услуг по форме согласно приложению 7 к настоящим Правилам путем проведения идентификации личности методом двухфакторной аутентификации или посредством использования ЭЦП;
• 10) предприниматель на аккаунте веб-портала оператора нефинансовой поддержки производит оценку качества оказанной менеджером-консультантом сервисной услуги;
• 11) в случае неудовлетворенности качеством оказания предоставленной услуги предприниматель обжалует действия менеджера-консультанта путем подачи обращения через веб-портал оператора нефинансовой поддержки или обратившись в службу поддержки по контактам, указанным на веб-портале оператора нефинансовой поддержки.

Пункт 103. В рамках договора о государственных закупках услуг по предоставлению сервисной поддержки ведения предпринимательской деятельности оператор нефинансовой поддержки ежеквартально, не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным, направляет уполномоченному органу отчет о реализации инструмента сервисной поддержки предпринимательской деятельности по форме, указанной в договоре о государственных закупках услуг по предоставлению сервисной поддержки ведения предпринимательской деятельности.

Пункт 104. Оператор нефинансовой поддержки обеспечивает непрерывное предоставление сервисной поддержки предпринимателям в течение 12 (двенадцать) месяцев финансового года.

Пункт 105. Не позднее июня отчетного года оператор нефинансовой поддержки разрабатывает и размещает на интернет-ресурсах не менее двух информативных видеороликов (на казахском и русском языках) продолжительностью не менее 3 (три) минут по услугам инструмента "Предоставление сервисной поддержки ведения предпринимательской деятельности".

Пункт 106. Разработка и размещение не менее двух информативных видеороликов (на казахском и русском языках) по согласованию с уполномоченным органом осуществляются в рамках финансирования инструмента "Предоставление сервисной поддержки ведения предпринимательской деятельности".

Пункт 107. Оператор нефинансовой поддержки предоставляет информацию уполномоченному органу по разработанным и размещенным информативным видеороликам по итогам первого полугодия финансового года.