Микрофинансовый омбудсман по решению совета представителей должен обеспечить:
- 1) применение специализированного программного обеспечения по автоматизации учета и обработке обращений заемщиков – физических лиц;
- 2) внедрение колл-центра либо горячей линии в офисе микрофинансового омбудсмана для оказания консультационных услуг заемщикам – физическим лицам;
- 3) оперативное получение кредитного отчета заемщика – физического лица в информационной базе кредитного бюро на основании договора в целях урегулирования разногласий.