Банк, филиал банка – нерезидента Республики Казахстан при взаимодействии с потребителями банковских услуг обязаны соблюдать ответственные деловые практики на финансовом рынке, предусматривающие совокупность принципов и действий, направленных на обеспечение честного, прозрачного и справедливого отношения к потребителям банковских услуг, в том числе в отношении:
- 1) управления финансовыми продуктами;
- 2) раскрытия информации о банковских услугах;
- 3) недопущения недобросовестных практик на всех этапах взаимодействия с потребителями банковских услуг;
- 4) принятия ответственности за деятельность лиц, осуществляющих коммерческое представительство банка, при взаимодействии с потребителями банковских услуг;
- 5) рассмотрения обращений потребителей банковских услуг;
- 6) повышения уровня финансовой грамотности клиентов путем разработки и реализации соответствующих мероприятий.