Пункт 291 Параграфа 3 Главы 12 Об утверждении Правил осуществления деятельности субъектами естественных монополий

Опрос потребителей проводится с целью оценки:

• 1) степени важности каждого показателя для потребителя услуги, оказываемой соответствующим субъектом естественной монополии;
• 2) степени удовлетворенности потребителя услуги субъекта естественной монополии среднегодовым фактическим значением каждого показателя за год, предшествующий году разработки показателя качества и надежности регулируемых услуг.