Пункт 3 Статьи 91 Закона «О железнодорожном транспорте». Порядок и сроки рассмотрения претензии

При удовлетворении претензии в полной сумме документы, представленные заявителем, перевозчиком не возвращаются. В случае, когда претензия отклонена полностью или частично, заявителю должны быть возвращены документы, полученные с претензией, а также направлены документы, обосновывающие отклонение претензии, если их нет у заявителя претензии.