Пункт 1. Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно от других видов делопроизводства в установленном законодательством порядке.
Пункт 2. Персональную ответственность за организацию работы с обращениями граждан, состояние делопроизводства несут руководители органов.