Пункт 3 Статьи 11 Закона «Об онлайн-платформах и онлайн-рекламе». Подача и обработка жалобы пользователей

Собственник онлайн-платформы обязан предоставить мотивированный ответ пользователю, обратившемуся с жалобой, в течение двадцати календарных дней со дня, следующего за днем получения жалобы.