Пункт 5 Статьи 132 Закона РК О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан

Заемщик – физическое лицо после обращения в банк вправе обратиться к банковскому омбудсману в досудебном порядке урегулирования спора в случаях:

• 1) получения решения банка об отказе внести в договор банковского займа изменения, предложенные заемщиком;
• 2) недостижения взаимоприемлемого решения об изменении условий договора банковского займа;
• 3) недостижения согласия с банком в части удовлетворения прав и охраняемых законом интересов заемщика, в том числе признанного потерпевшим по уголовному правонарушению, связанному с оформлением банковского займа мошенническим способом.