Статья 9 Закона РК О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц

Пункт 1. Субъекты и должностные лица в пределах своей компетенции:

• 1) обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений физических и юридических лиц, в случае необходимости - с их участием;
• 2) принимают меры, направленные на восстановление нарушенных прав и свобод физических и юридических лиц;
• 3) информируют заявителей о результатах рассмотрения их обращений и принятых мерах;
• 4) уведомляют заявителей о направлении их обращений на рассмотрение другим субъектам или должностным лицам в соответствии с их компетенцией.

Пункт 2. Акты, документы и другие материалы, имеющие значение для рассмотрения обращений, за исключением тех, которые содержат государственные секреты или иную охраняемую законом тайну, представляются в течение пятнадцати календарных дней со дня поступления обращения субъектам или должностным лицам, непосредственно рассматривающим обращения.

Пункт 3. По результатам рассмотрения обращений принимается одно из следующих решений:

• 1) о полном или частичном удовлетворении обращения;
• 2) об отказе в удовлетворении обращения с обоснованием принятия такого решения;
• 3) о даче разъяснения по существу обращения;
• 4) о прекращении рассмотрения обращения.

Пункт 4. При поступлении нескольких обращений по одному и тому же вопросу в интересах одного и того же лица первое обращение регистрируется как основное обращение, а последующие приобщаются к основному обращению и рассматриваются как одно обращение с уведомлением заявителей о результатах их разрешения в пределах установленного срока, исчисляемого со дня поступления первого обращения.