Статья 91 Закона РК О железнодорожном транспорте

Пункт 1. Претензия подлежит рассмотрению в месячный срок со дня ее получения.

Пункт 2. В ответе на претензию указывается:

• 1) фамилия, имя, отчество (при его наличии) или полное наименование, почтовые реквизиты заявителя претензии, которому направляется ответ, дата претензии, на которую дается ответ;
• 2) в случае признания претензии полностью или частично, указывается признанная сумма и способ удовлетворения претензии;
• 3) в случае отклонения претензии полностью или частично - мотивы отклонения со ссылкой на соответствующие нормативные правовые акты и документы, обосновывающие отклонение претензии;
• 4) перечень приложенных к ответу документов и иных доказательств.

Пункт 3. При удовлетворении претензии в полной сумме документы, представленные заявителем, перевозчиком не возвращаются.

Пункт 4. Если претензия оформлена заявителем с нарушением требований настоящего Закона, то такая претензия возвращается заявителю в срок не позднее десяти календарных дней со дня ее поступления перевозчику с указанием причины ее возврата. Возвращение такой претензии не является отказом в ее удовлетворении.

Пункт 5. При удовлетворении претензии в случае утраты и повреждения груза сумма, подлежащая возмещению, определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при отсутствии счета или указания цены в договоре - исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары.

Пункт 6. Если при рассмотрении претензии установлено, что груз переадресован либо выдан другому грузополучателю по заявлению грузоотправителя или первоначального грузополучателя, претензия возвращается заявителю с указанием грузополучателя, которому выдан груз, или лица, по заявлению которого произведена переадресовка либо выдача груза.